Trocas e Devoluções

🔁 Política de Troca e Devolução — Apure

Na Apure, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é simples, transparente e atende a todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Condições do produto para devolução:

• O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem, modificações ou odores.

• Deve acompanhar todas as etiquetas, embalagem original e acessórios/manuais integrados.

2. Troca de Produtos (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se você recebeu seu pedido de roupa, acessório ou utilidade, mas deseja trocar o tamanho, a cor ou por outro item disponível no site:

• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.

• Processo: O produto devolvido passará por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição. Assim que aprovado, enviaremos o novo item.

3. Defeito de Fabricação ou Avaria na Entrega

Nós fazemos um controle rigoroso de qualidade em nossas coleções e utilidades. No entanto, caso você receba um item com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte:

• Prazo: Entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

• Como proceder: Envie fotos ou vídeos do produto mostrando claramente o defeito ou avaria, juntamente com o número do pedido.

• Solução: Após a validação, realizaremos o envio de um novo item sem custos adicionais. Caso o produto esteja esgotado, você poderá optar pela troca por outro item de mesmo valor, vale-compras ou reembolso total.

4. Condições Especiais por Categoria de Produto

Para garantir a segurança e higiene de todos os nossos clientes, observe as regras específicas:

• Roupas e Moda: Peças com sinais de uso, lavagem ou sem a etiqueta afixada não serão aceitas para troca ou devolução.

• Acessórios: Devem retornar na caixa/saquinho protetor original e sem sinais de riscos ou uso.

• Utilidades em Geral: Produtos de utilidade doméstica ou eletrônicos leves não podem ter sido utilizados ou montados/instalados. Caixas originais e acessórios internos são obrigatórios.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

É simples e rápido! Siga os passos abaixo:

1. Envie uma mensagem: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (64) 99328-9667.

2. Informe os dados: Envie o número do seu pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação (em caso de defeito, adicione fotos).

3. Logística Reversa: Nossa equipe enviará um código de postagem gratuita dos Correios ou instruções para coleta.

4. Envio do Pacote: Embale o produto adequadamente (você pode reaproveitar a caixa ou pacote de envio da Apure) e leve à agência dos Correios mais próxima.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto retornar à Apure e passar pela análise técnica (prazo de até 5 dias úteis após a chegada):

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão. O crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para aparecer, a depender da sua emissora.

• PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado na conta bancária em nome do titular da compra em até 5 dias úteis.

💬 Dúvidas?

Fale com a nossa equipe! Estamos prontos para te ajudar.

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (64) 99328-9667